Сервис

Сервисные центры
Если Вы посетили эту страницу, значит у Вас возникли неисправности с товаром, который Вы приобрели в интернет-магазине www.тулс.рус

 

Мы готовы помочь Вам!

Вы всегда можете воспользоваться официальным сайтом производителя, а также позвонить нам по телефону:

8 (800) 234-6022

Звонки бесплатные по всей России

Обращаем Ваше внимание, что Сервисный Центр производителя осуществляет бесплатный ремонт товаров только при наличии оригинального ЗАПОЛНЕННОГО гарантийного талона.

При получении заказа, проверяйте наличие гарантийного талона с оригинальной печатью торгующей организации.

В каждом гарантийном талоне должны быть заполнены следующие строки:

  • Наименование изделия (списывается с тех.паспорта или инструкции к товару);
  • Модель изделия (указывается в тех. паспорте и на коробке);
  • Серийный номер изделия (указывается на коробке/изделии/гарантийном талоне);
  • Дата продажи (указывается в товарном чеке после номера);
  • Срок гарантии (для всех товаров гарантия устанавливается один год с даты продажи);
  • Торгующая организация (наименование, адрес, телефон, подпись – вся информация есть на сайте);
  • Печать торгующей организации;
Внимание! После произведенного ремонта, сотрудники Сервисного Центра ставят отметку о выполненных работах с указанием замененных деталей, если это имело место. Срок гарантии продлевается на тот период, в течение которого товар находился в Сервисном Центре.
Отдел претензий
Уважаемый покупатель!

У Вас возникли трудности с приобретенным в магазине www.тулс.рус товаром?

Напишите нам и наши сотрудники оперативно решать Ваш вопрос.

Отдел претензий kspv@onnentalo.ru

Образцы документов: Вопросы и ответы

В какие сроки потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Как производится возврат товара, купленного через интернет-магазин?

При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата, а также денежная сумма, которую будет обязан выплатить продавец.

Кто оплачивает транспортные расходы по возврату качественного товара, приобретенного дистанционным способом?

Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

В какие сроки производится возврат денег за товар, купленный дистанционным способом?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца. Вернуть денежные средства можно тремя способами:

  • в любом пункте самовывоза;
  • по безналичному расчету;
  • почтовым переводом.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощь претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование

Перезвоним